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爱奇艺包月只有28天?各大视频网站陷阱还真不少
 

  你为什么购买视频会员呢?在浙江省消保委做的调查问卷中,不想看广告是消费者成为付费会员的首要原因,占比为83.30%。其次是“会员影片”和“会员提前看”,占比分别为63.17%和59.63%。

  而其他平台相对复杂:iOS客户端订阅的续费会员需要跳转到iTunsStore里统一取消(需要点开设置——iTunes-Store与AppStore——AppleID——查看AppleID——订阅——选择相应的订阅平台——取消订阅——确认),至少需要点击8次。

  9家平台中有5家(腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、腾讯体育、PP视频)在打开APP时,以弹窗形式提醒用户使用软件的“隐私政策”(内容包括将会在何种情形下获取用户何种隐私,以及用户隐私信息的保存和使用及对未成年人的保护政策),并提供“同意”与“不同意”选择。但体验者点击“不同意”时,5家平台均以“需要同意‘隐私政策’方可使用软件”等类似描述,促使用户点击“同意”;搜狐视频虽然也以弹窗形式提醒用户,但没给用户选择“同意”与“不同意”的权利,仅有“我知道了”的选项;优酷视频隐私政策在登录页面;哔哩哔哩和乐视视频未在APP内提示隐私政策。

  9家平台中,有5家视频网站(腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频)有部分影片,会员仍需付费才能观看,会员影片价格3至6元不等(以近期上线的电影《绿皮书》为例,以上5家平台除芒果TV无版权外,其余4家平台的VIP影片价格均为6元,非VIP影片价格为12元)。

  月会员时间不一致,最短只有28天。体验开通会员时间为2月25日,6家平台(腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频)月会员服务到3月28日,共计31天;爱奇艺和乐视视频两平台会员服务到3月25日,仅28天;哔哩哔哩会员服务到3月29日,共32天。同样开通1个月的会员,会员服务时长最多竟相差4天。

  《电子商务法》已于1月1日正式施行,有助于进一步规范电子商务活动。根据其第二条规定,网络音视频节目并不适用该法,依然只能用《合同法》《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站提供者的行为。针对体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”“网站普遍默认连续包月”等乱象,消费者难以用法律武器保护自己,相关部门也缺乏执法依据。浙江省消保委建议相关部门制定统一的管理规定,规范各视频网站的会员服务,同时,为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员权益,建议由相关部门统一制定会员服务合同模板。

  体验中发现,视频网站分别获取了用户的手机信息(含手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限)、拨打电话、定位、获取通讯录及照片等权限。虽然视频网站都表明是因为信息安全的原因才获取用户的上述信息,但究竟哪些信息是应该由视频网站统一采集、妥善管理,哪些是出于商业目的过度收集,消费者很难区分。同时,视频网站的隐私政策均具有“半强制性”,即消费者如果想继续使用该软件,只能选择同意,否则系统会自动退出。浙江省消保委建议工信部门进一步明确视频网站获取用户信息的内容和界限,以及投诉渠道,更好地保护消费者的隐私权。


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