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绍兴男子网购5件羊绒大衣 收货后发现是羊毛大衣
 

  “秋冬双面羊绒女2015新毛呢大衣中款粉色茧型毛呢外套”,原价1986元,打折后售价为955元。

  没成想收到货物后,杨先生惊讶的发现这并不是“羊绒大衣,”而是比羊绒材质更为便宜的“羊毛大衣”。杨先生认为自己被商家欺诈了,将网店告上了法庭,要求对方“退一赔三”。

  2015年12月4日,杨先生通过淘宝网络平台在被告开设的某服装品牌旗舰店网店内购买标题为“秋冬双面羊绒女2015新毛呢大衣中长款粉色茧型毛呢外套”,由于标题中标示 “羊绒”二字,杨先生并没有继续浏览商品详情里的全部文字,而是立即下单购买了5件此款外套,共计4775元。

  但杨先生收到衣服后却发现大衣材质与该款衣服标题中“秋冬双面羊绒大衣”并不相符。其认为店家的行为存在欺诈和虚假宣传,随即将店家告上了法庭,要求店家退还购物款4775元,并支付购物款3倍的赔偿金,共计14325元。

  被告上海虑致网络科技有限公司则认为,他们在货物网页详情页已经明确提示了是100%羊毛,并没有做任何关于100%纯羊绒的文字或图片表示。所以,他们所经营的服装旗舰店并未以假充真、以次充好来冒充合格商品,也并未夸大质量来误导消费者。杨先生所说的“被告存在欺诈行为、虚假宣传行为”证据不足。

  一审法院审理后认为,被告使用标题为“ZOGAA秋冬双面羊绒大衣女2015新毛呢大衣中长款粉色茧型毛呢外套”,系将该产品的规格、性能、功能等进行了概括的描述,其以此作为产品名称,与通常意义上的货物名称有所不同,这是基于网络销售的性质,网络商品卖家为了便于买家通过搜索功能查询到相关或类似产品的通行做法。且被告上海虑致网络科技有限公司在产品的详细说明以及商品实物吊牌中,明确提示该衣服材质为100%羊毛,并且在详情表示页或吊牌中没有做任何关于100%纯羊绒的文字表示或者图片表示。可见,被告无通过混淆产品名称,将该款羊毛大衣冒充羊绒大衣来进行销售的故意,故被告不存在欺诈、虚假宣传行为。法院一审判决, 解除原告杨先生与被告上海虑致网络科技有限公司的网络购物合同并退还货物和返还货款。

  但杨先生对上述判决不服,向绍兴市中级人民法院提起了上诉。本案将择日宣判。

  网络购物的便捷使许多消费者对这种新兴的购物方式情有独钟,通过手机的网络购物更是实现了随时随地、想买就买的便利。在享受科技带来便利的同时,与之相伴的纠纷也纷至沓来。买家在网上购物时,一定要选择信誉度、评价度高的卖家,并详细阅读欲购商品的品牌、产地、价格、性能、材质等重要信息以及出现问题后的解决方式,有任何疑问或者不清楚的事项,要与卖家进行沟通,并要求卖家给出明确的答复。在收货确认无误前,一定要保存好与卖家的聊天记录,一旦发生诉讼,这些证据可以通过提交电子数据及打印件的形式出示,能够在一定程度上还原事实。

  另外,作为卖家而言,也要诚实守信经营,将商品的重要信息明确的告知消费者,商品的质量、标签等必须严格遵照国家规定、标准执行,若构成欺诈,除了行政处罚之外,还将面临《消费者权益保护法》规定的“以一赔三”和《食品安全法》规定的“以一赔十”的赔偿。


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