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【3·15消费维权】糟心 兰州消费者送羊剪绒大衣
 

  图)兰州市民赵女士花580元,将自己穿了仅四五次的羊剪绒大衣送往福奈特庆阳路店清洗,可是洗出来后赵女士却发现,羊剪绒的左口袋处羊绒已经脱落,留下一条难看的斑秃伤疤。接到赵女士投诉后,中国甘肃网记者前往福奈特庆阳路店采访,对方表示,经其上级公司专业技术人员鉴定,赵女士的羊剪绒大衣脱毛不是机械清洗所致,如果双方有异议可以申请第三方检测机构来权威检测。

  看着羊剪绒口袋上斑秃的痕迹,兰州市民赵女士感觉很糟心。原本花高价到干洗店清洗爱心的衣服,不料最终却给自己的衣服上留下一道难看的疤痕。赵女士说,她的羊剪绒大衣是2018年买的,总共也就穿了四五次,去年年末,她到福奈特庆阳路店送洗这件衣服的时候,工作人员也没有说她的衣服口袋处脱毛。可是等过了一段时间,洗出来后,她发现衣服的左口袋处羊绒脱落留下一条疤痕,看着非常难看。就此,她要求店里给出合理解释,对方却表示在收衣服时,小票已明确写有磨损,所以磨损原来就有。

  赵女士认为,检查衣服并明确告诉磨损是干洗店员工收衣服的规范,一件较为贵重的衣服,又收了较高的洗衣费,干洗店就应该让消费者明明白白消费,而不是在小票上默默加磨损的字样。

  2月20日,中国甘肃网记者前往福奈特庆阳路店采访,对方表示,给赵女士出具的小票上确实写有衣服磨损的内容,由此,在赵女士的衣服送洗之前就已经出现了磨损。至于当初店员有没有明确告知赵女士衣服出现磨损?该店回复表示,当日收衣服的店员已经离开,具体还要调查,但是后来,他们也将这件衣服送往上级公司,由技术人员鉴定。鉴定的结果亦认为,赵女士衣服磨损不是机洗所致,机洗磨损不可能只在一处。

  对此,赵女士认为,福奈特庆阳路店请上级公司鉴定,其本质还是自己人鉴定自己人,这样的结果她不能接受。而福奈特庆阳路店也表示,如果消费者愿意,可以申请第三方来鉴定。如果鉴定确系清洗所致,他们愿意按规定赔偿。

  由于双方一直未达成协议,目前,赵女士的羊剪绒大衣还存放在福奈特庆阳路店。赵女士认为,高价位就应该有高品质和透明度的服务,所以她希望福奈特干洗店可以给她一个可以信服的结果。对此,本网将继续关注。

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