行业新闻

Industry news
行业新闻
澎湃质量报告|投诉榜前十:天狮移动京东淘宝
 

  实习生 赵思维 徐洁 薛莎莎 闫彩琪 武敬栋 韩谦 澎湃新闻记者 陈兴王 李珣

  按投诉量从多到少,前十名分别为:天狮集团、中国移动、京东商城、淘宝网、滴滴出行、中国联通、天猫商城、中国电信、苹果公司、ofo小黄车(排除了重复投诉)。

  数据显示,电商平台和通信运营商依然为被投诉大户,两者在前十排行榜中各占据三席。

  其中,针对电商平台的投诉问题主要集中在服务和质量方面,包括消费者网购的商品与正品存在较大差距;消费者与商家出现消费纠纷时,作为第三方的电商平台被指存在消极应对投诉的情况等。

  针对通信运营商的投诉问题主要集中在合同纠纷和服务问题两方面,例如资费扣费不明、客服服务态度不好等。

  多地多位网友投诉称,“天狮”打着上市后股权分红旗号,在全国搞“超越计划”,“承诺只要投资原始股(大礼包)3.6万元,在获得同等价值产品外,还可获得税前12万元奖金”。如果一个人购买10个原始股后,再发展三个下线,就会成为主任一级。但结果是消费者在投入大量资金后,迟迟未能获得回报,只是被告知需不断“人拉人”。

  由于市场上长期以来真假天狮难辨,消费者也未签署过合同。澎湃新闻联系了天狮集团有限公司求证,该公司一品牌公关工作人员说,“超越计划”是有的,经销商在传的时候”出现偏差“,在全国造成了一些影响,集团采用很多办法积极处理这个事情。

  针对中国移动的投诉主要在合同纠纷和服务问题方面。用户对移动公司存在的部分客服诱导订购套餐、过户被要求办理套餐、靓号需保底消费和预存一定额度话费、资费过高、经常接到骚扰电话、资费扣费不明、更改低套餐困难,客服服务态度不好等问题表达不满。

  针对京东商城的投诉主要集中在服务问题和质量问题两方面。服务问题具体表现为消费者投诉称在和商家发生网购纠纷时,京东商城作为第三方平台消极敷衍处理、推诿等,消费者对京东商城客服的服务态度感到不满;质量问题具体体现在消费者投诉购买的电脑手机等电子产品、食品、日用品等疑似为假货,存在质量与正品差距较大,质量不过关的问题。

  针对淘宝网的投诉主要集中在质量问题方面,突出表现为大量消费者投诉在淘宝商家处购买的商品出现质量问题,与正牌商品存在一定差距,质疑买到“假货”。此外,消费者也投诉淘宝网作为平台监管不到位,一些“不该卖”的商品充斥其上,如“非法软件”、“七两八两秤”。

  针对滴滴出行的投诉主要在服务问题方面,多位滴滴司机投诉平台出单错误、未按合约垫付车费、扣费不明等。此外,部分乘客也投诉滴滴出行存在费用过高、司机绕路、随意取消订单造成不便、客服处理方式不佳等问题。

  针对中国联通的投诉主要在合同纠纷与服务问题两方面。例如存在流量套餐强制消费、资费扣费不明、计费方式不合理、办理套餐时工作人员未明示“限制条款”、靓号要求保底消费、信号不好、客服消极应对投诉等问题。

  针对天猫商城的投诉主要在质量问题和服务问题方面。一方面消费者投诉购买的电脑、手表、衣服、床垫、鞋子、食品等出现严重质量问题,质疑买到“假货”;另一方面,消费者针对天猫商城客服处理问题态度不佳,消极应对投诉、售后服务措施不到位,个人隐私泄露等问题表达不满。

  针对中国电信的投诉主要体现在合同问题与服务问题两方面。电信用户投诉在使用过程中,存在套餐资费不合理、工作人员不明示套餐限制条件、“靓号”被要求每月最低消费、宽带服务不好、客服对投诉处理态度与做法不佳等问题。

  对苹果公司的投诉主要为产品质量问题和一些功能及服务问题。质量问题如iPhone X出现按键和屏幕失灵,突然发烫死机的现象;iPhone 6 Plus 和iPhone 6s Plus室内定位失灵,室外导航严重滞后“好几次都到了转弯路口没提前提示”;iPhone 8 Plus冷天气拍照闪光灯不亮等。功能及服务投诉包括对设置免密支付导致被盗刷;自动续费导致的不必要支出;苹果售后服务差、客服态度不佳等。


活动五-优衣库视频_优衣库视频百度云_三里屯优衣库视频
活动四-优衣库视频_优衣库视频百度云_三里屯优衣库视频
 just go 活动三-优衣库视频_优衣库视频百度云_三里屯优衣库视频
活动二优衣库视频_优衣库视频百度云_三里屯优衣库视频
活动一优衣库视频_优衣库视频百度云_三里屯优衣库视频