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优衣库折扣商品只退不换 律师:“限制同色”不
 

  东方网11月27日消息:据《劳动报》报道,天猫优衣库网店的消费闹心事一桩接一桩。近日又有消费者向记者反应,在天猫优衣库网店购买商品出现质量问题后,只能退货不能换货。

  消费者何小姐近日向本报反应,她11月17日在天猫优衣库官方网店购买了一件男式藏青色外套,“原价399元,我买的时候是特价249元。但收到货后,发现衣服有严重脱线。”

  何小姐告诉记者,随后她与优衣库网店客服取得联系,对方也承认确有产品质量问题。“但对于我提出的换货要求,优衣库方面表示只能退不能换,原因是同样颜色的衣服没货了。”

  “我提出,愿意更换同款式同尺寸的其他颜色,但客服表示只能换一模一样的。”何小姐对此提出质疑:“商品有质量问题,为何不能换同样价位的其他颜色商品?打折优惠活动现在已经结束,折扣活动的退货金额我不能再买到同样的商品了。”

  记者就此事采访优衣库,该公司相关人士在邮件的答复中,给出了天猫优衣库官方网店的“购物须知”链接地址。点开该链接,记者看到,优衣库“关于换货服务”的规定是:“对于在网店购买的商品,当商品本身存在质量问题的情况下可予办理换货。”

  虽然天猫优衣库店对质量问题“放开”换货,但是换货有相应“限制”。在该网店“办理换货申请”的相关内容中,记者看到“只能更换与原商品完全一样的商品,即同货号、同尺寸、同颜色”的规定。

  “不同颜色同款商品在价格相同的情况下,消费者因产品质量问题,在同色商品缺货时提出更换同款不同色产品,这一要求是合理的。”上海联业律师事务所律师王展昨日接受记者采访时表示,无论是原价销售还是打折销售,买卖交易一旦成立,违约方须承担相应责任。产品出现质量问题,属于销售者违约。“至于具体如何承担违约责任,在同款同色商品缺货的情况下,消费者提出更换不同颜色商品,虽然与销售者的规定不符,但由于不同颜色商品价值相同,所以并不影响销售者利益。”

  王展认为,就消费者何小姐反应的情况来看,优衣库换货“限制同色”的规定并不合理。

  对此,市消保委有关负责人也指出,虽然对于退货还是换货没有相应的强制规定,但对于消费者因产品质量问题提出的合理要求,双方在协商解决时,企业应提供方便消费者的解决措施。


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