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不认可快递公司加盟商公章 天猫商场退货规定遭
 

  红网长沙10月10日讯(记者 吴庠)“我有快递员及快递公司的书面证明,为什么不予以办理退货?”青海西宁网友陈先生遇到烦心事,他在天猫商城一商家处购买的平板电脑,收货时当着快递员拆开包裹,发现平板电脑非全新商品,要求快递公司开具验货书面证明后,向天猫商城提出退货申请。但他的这一要求遭到了天猫商城的拒绝,理由是“顾客出示的验货证明上的公章不符合规定”。

  陈先生在帖中称,他在天猫商城商家“原道麦尊专卖店”订购的平板电脑,通过当地的韵达快递于9月9日送达。收货时,他当着快递员的面拆开快递包装,发现里面的平板电脑并非全新商品—平板正面贴膜有多处进灰,背面有多处严重划痕。对此,他立即致电天猫商城客服热线反映情况。工作人员告知其保全证据,需要对平板电脑划痕部位进行拍照,并要求快递公司出具现场验货的书面证明。

  “我按天猫的要求一一照做了,快递公司出具的验货证明还加盖了税务公章。”陈先生称。但天猫商城最终的处理结果是“不予以退换货”,理由是“验货证明必须加盖快递公司的财务公章,其他公章无效”。陈先生为此咨询当地的韵达快递公司,对方负责人回复称,“我们是韵达快递加盟商,只能提供税务公章,要韵达快递的财务公章需要去韵达上海总部”。

  “难道在天猫商城的签约商家处购买的商品,发票上的商家名必须是天猫吗?”陈先生对此很是气愤,认为天猫商城的这一退货规定是有意刁难消费者,遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。在核实该网友反映的情况后,红网记者与天猫商城客服热线工作人员取得了联系。客服人员对此解释称,验货证明要求加盖快递公司的财务公章确实是天猫商城的规定,主要是为了防止某些不正规的快递公司,不按实际情况出具验货证明,损害商家利益。

  至于“快递公司在某些城市是以加盟的形式开设,无法提供快递公司的财务公章”这一情况,该客服表示有一定的了解,但是目前只能按现有的退换规定来执行。由于双方无法达成一致意见,陈先生目前已向天猫商城所在地的杭州工商部门发起投诉。


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