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真假加拿大鹅羽绒服风波续:杭州滨江市监局立
 

  1月29日,南都记者获悉,杭州滨江市场监管局对消费者线女士对网易考拉的投诉正式立案。29日下午,线女士告诉南都记者,她已收到滨江市场监管局的证据材料确认短信。

  目前,加拿大鹅公司的法务部门已介入此事,正与网易考拉相关部门进行沟通。截至记者发稿,网易考拉方面暂未通过官方渠道做出最新回应。

  据线女士提供的投诉书显示,她投诉的案由是杭州优卖网络科技有限公司(即网易考拉)销售的加拿大鹅女士中长款羽绒服为假货,网易考拉拒不提供有效自证证据,又未履行假一赔十的赔偿承诺。

  在该投诉信中,线女士称在对商品真伪产生怀疑后,出于安全考虑提出和网易考拉一同在北京公证,但被后者要求寄回杭州东方公证处,并付给货款三倍的“精神补偿”。

  1月8日,网易考拉通过官博的声明邀请线女士等赴加拿大鉴定。对此,线女士投诉称网易考拉方对外与对其联络时“表态相差甚远”,给其个人的信函提到“前往加拿大鉴定的费用为先行垫付,如验证为真品,需要线女士公开道歉,并退还所有费用。”线女士认为作为消费者有权提出质疑,且商家应进行自证。

  1月22日,据线女士提供的邮件,加拿大鹅官方再次回复称,因为非授权商品不符合内部鉴定条件,且东莞金巴伦工厂不具有鉴定资格,所以此前网易考拉申请在该工厂的实物鉴定被拒绝。

  1月29日,南都记者就此事咨询加拿大鹅北京三里屯旗舰店。工作人员表示,目前该品牌在中国的所有线下门店,均不提供线下验真服务。上述东莞工厂为该品牌在中国的售后机构,也没有鉴定资质。他表示如需鉴定,消费者可通过邮件向加拿大鹅总部申请。

  上述加拿大鹅总部的回复邮件还提到,正规的验真流程需要填写申诉单,随后将衣服寄到加拿大进行鉴定。

  线女士告诉南都记者,事发至今,她坚持将此事投诉至网易考拉注册地所在的杭州滨江市场监管局,是希望维护作为消费者的基本权益,“都是相信他们的100%正品,假一赔十,但买到有问题商品时,并不能获得解决。”

  据南都此前报道,2018年12月18日,北京市民线余元购买了一件加拿大鹅牌羽绒服。12月24日收货后,线女士发现该羽绒服做工粗糙,随后拍图并发邮件给加拿大鹅的官网,后被告知是假货。

  1月8日,网易考拉声明称,经内部及加拿大鹅官方双重核查,确认平台所售加拿大鹅为正品。网易考拉提出在公证人员监督下,将原件送至加拿大鹅总部实物鉴定。

  随后,对于上述网易考拉公布的鉴定结果,线女士提出质疑,称网易考拉以一名叫“IVY”消费者的身份以买了“二手羽绒服”的名义向加拿大鹅公司申请鉴定,并不合规。

  图左、图中:线女士发现网购的羽绒服出现一些瑕疵。图右:线女士将网购黑色羽绒服与浅色正品对比。

  1月15日,网易考拉的公关表示,因加拿大鹅在东莞的金巴伦工厂未收到通知,鉴定被暂停,将把该羽绒服交给该工厂。对于移交衣服是否征得线女士同意,该公关表示“此前已向线倍补偿”,因此羽绒服所有权属于网易考拉。

  对此,线女士在投诉信中再次否认,称网易考拉方当时要求其寄回杭州公证,因此提出先给予3倍精神抚慰。

  南都记者获悉,目前加拿大鹅公司的法务部门已介入此事,正与网易考拉相关部门进行沟通。截止发稿,网易考拉方面暂未通过官方渠道做出最新回应。


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