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杰克琼斯现双11后遗症 退款率12天超9倍
 

  11月30日,亿邦动力网获悉,11月18日淘宝开放双十一退款后,多家知名品牌的天猫旗舰店出现了顾客大规模退款现象,部分品牌深受退款过多的困扰。其中双十一男装类目成交额第一的杰克琼斯官方旗舰店尤为明显。

  亿邦动力网查看杰克琼斯天猫旗舰店店铺信息发现,截至11月29日上午,其近30天退款已由17日的167次飙升至87972次;退款率则由1.84%上升到了18.66%,12天增长超过9倍。其中,11月26日,杰克琼斯的近30天退款次数达到高峰,此后,虽然仍保持着一定程度的增长,但增幅已趋于平缓。

  数据还显示,杰克琼斯天猫旗舰店近30天因行为违规被用户投诉了64次。受到天猫处罚的次数更是达到了惊人的63次,其中11月27日至29日,杰克琼斯被天猫集中处罚了53次。

  而自11月21日起,该店铺的半年动态评分一路走低,宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家的发货态度三项均低于行业平均值。

  根据淘宝规则,若店铺退款率过高,卖家将被淘宝限制参加聚划算、淘金币等营销活动,且将受到全店商品单一维度搜索默认不展示的惩罚。

  此外,规定中还指出,单个自然月内卖家超时退款笔数超过6笔,且超时退款率超过0.1%,需翻倍缴纳保证金,同时清退消保特色服务;并暂停淘宝直通车软件服务14天。

  而在动态评分中,若宝贝描述和发货速度显示均为绿色,参与聚划算等必須入淘宝指定仓的活动时,入仓時会有第三方公司的质检。

  值得注意的是,在杰克琼斯近9万次的退款中,因未收到货而退款共计27475次,占了退款总数的30%以上。

  据某天猫女装品牌的负责人分析,大规模未收到货一般有两种原因,一是物流存在严重问题,二是无货空挂。如果真发货了,顾客沒收到而退款,那是物流问题,商家会损失一单运费,最终要和物流公司算总账。

  据了解,今年双十一后店铺退款率激增在天猫中并非个别现象,除杰克琼斯外,另有多家知名品牌的旗舰店也出现此种情况。

  有业内人士表示,短时间内订单量激增会造成客服响应过慢、物流紧张等情况的出现,大促过后,退款率出现一定程度的上升属于正常的现象。但经过近几年电商多次大促的历练,今年双十一并未出现明显的大规模快递爆仓。

  简单地说,这次天猫双十一的销售额,除了全网是确实的增长,商家端其实并没有所谓的增长,甚至因为流量分配方面的问题,真实成交额和成交量是倒退的。但是另一方面,售后方面的损耗已经达到了天量,售后的成本还在增加。该人士表示。

  另一方面,根据亿邦动力网之前的调研,此次双十一,多家店铺销售数据存疑,杰克琼斯也在其中,主要存在的问题有:店铺内出现单一ID成交笔数和合计购买数量畸高、相同ID在店铺内就不同商品大量下单、动销比和客单价畸高、对外公布的交易额与淘宝数据魔方数据相差较大。

  亿邦动力网了解到,11月22日,杰克琼斯针对双十一期间出现超卖现象进行了官方致歉。致歉信中,杰克琼斯将超卖缺货情况归结于双十一凌晨购买高峰时段出现很多单件商品被多个买家付款成功。杰克琼斯表示已经尽最大努力联络用户并积极配合产品更换。此外,杰克琼斯方面担心,后期处理被超卖货物可能会导致整盘发货速度变慢。

  而天猫方面暂时尚未对是否处罚退款率过高的卖家给予明确的表态。但11月22日天猫在官方微博中表示,将会对遭遇卖家超卖的消费者给予一定的补偿。

  据了解,杰克琼斯今年双十一的销售额排在了男装类目的榜首,同时也是今年双十一中仅有的三家单店铺销售额过亿的品牌之一。


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