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调整布局 家居企业奋力前行
 

  2011年,家居流通行业再起变局。受楼市调控以及原材料、物价上涨等因素的影响,家居企业在五一之后整体呈现低迷走势。在此大环境下,小店“关门”和大店“扩张”在家居卖场之间交织上演,而家居卖场和商户也几度陷入“爱恨交织”的剧情中。

  虽然家居整体市场不容乐观,但为了抢占更多的市场份额,各大小企业通过调整自身布局、提升服务质量、对业态进行升级、展开营销创新等措施,积极应对市场变化,谋求发展。

  4月8日,红旗家具与美颂雅庭装饰正式宣布合作,红旗竹叶山店引进“美颂雅庭波菲集成家居馆”整体入驻负一楼、一楼;9月24日,业之峰·峰格汇武汉万米大店在硚口发展大道33号正式揭开神秘面纱;而最典型的嘉禾装饰早在2010年就开始在蔡甸打造华中地区最大家居产业园,于今年3月厂房主体结构完工。这些现象无不表明,大型装饰企业在谋求向供应链转型。正如嘉禾装饰集团品牌运营中心总监陈鹤在接受记者采访时表示,传统的建材卖场是药店,而装饰公司就是即可开药又可开处方的医院,随时为业主的家装把脉。

  点评: 调控与通胀,贯穿2011年全年的主线。投资者不得不在“购房还是持币”以及“何时出手,投资何处”之间艰难徘徊。整个市场受大环境影响,越来越难做,各种原材料以及人工工资大幅上涨,使家居企业及业主越来越难承受。嘉禾装饰集团总裁钱俊雄称,顾客的需求永远是本质,企业只有在解决高成本时代发展新模式之后,才能赢得市场,大型装饰公司走供应链是必经之路。

  “原价3280元的大床,仅990元就能‘秒杀’回家”,“一元买床垫,百元买沙发,**卖场周末大团购”……这类营销在今年的家居界一直盛行,或者有足不出户就把心意的建材产品买回家呢。今年,建材业的“团购”似乎格外热闹,开始跃入装修业主们的视线。打折促销吸引消费者,但不及各商家推出的部分“团购”商品,更能吸聚人气。“团购”是近几年才发展开来,而“秒杀”本是电脑游戏的专有名词,后开始流行于网络购物。但在家具行业,“秒杀”完全离开网络,被移植到网下的实体店,很多家居卖场的店铺都挂出“秒杀”“团购”的招牌。像CBD、欧亚达、居然之家、金盛都先后进行过“团购”活动。

  点评:为了招揽更多消费者,不少商家纷纷打响“团购”的集结号来招揽客源。效果如何,不得而知。但从商家乐此不疲的兴奋中,相信已经得到认可与追捧。记者在采访中发现,也有不少网友直指“团购”不过是商家哗众取宠的噱头,去了之后才发现,团购的低价商品只有少许一两件,当“团购”营销成为家具行业的一种常态营销方式时,怎么变革,怎么玩出花样,又能让众多消费者得到实惠,商家得三思了。

  要说2011年,各企业在服务方面可是下足了工夫。和其他家居企业不同的是,卖场作为直接联系建材企业和消费者的纽带,消费者获得的购物体验更多来自于卖场的作为。如何能牢牢吸引住2011年为数不多的自然客流,居然之家在今年3月,在“承诺30天无理由退换货”的基础上,推出了首个针对送货、安装时间的服务承诺——“零延迟”服务。此举解决了困扰消费者多年的物流“不给力”的难题。半年后,居然之家再次服务“升级”,将国庆促销时的“以旧换新”服务固定为长期服务承诺,消费者的旧家具安置问题得以解决。

  而南国大武汉家装,一直致力于打造江城市民心中首选家装卖场,成立无理由退换货中心, “无理由退换”、“先行赔付”、“差价返还”三大服务制度一直都在很好的延续;汉来广场,“先行赔付”“无理由退货”也是得到市场好评,针对部分业主的投诉建议,24小时业主就会得到回复,48小时内出台完美解决方案,针对各商户每年对其品牌和营销进行培训,并邀请各企业商家出外考察,学习外地卖场先进经验。

  而金盛国际家居方面,一直致力打造成武汉乃至华中地区规模最大、档次最高、设施最完备的五星级家居消费单体MALL之一,在往年的服务基础上,今年3月,金盛首先打造绿色环保家居卖场,针对全武汉装修市民提供免费环保检测服务,为消费者提供健康环保高品质家居生活;8月,武汉市家装建筑联盟,金盛成立武汉市绿色家装联盟,联合百家家居品牌、18大装饰公司,打造一站式家装“能真正的让消费者享受到“省钱、省时、省力、省心”。

  点评:如今卖场越来越多,营销同质化更是严重,与此同时,更多时候,消费者在购买商品时会反复比较其“附加值”,其中重要的一项就是“服务”,比如先行赔付、无理由退换,对投诉建议是否马上能回复等等,当企业为了市场份额拼得头破血流时,倒不妨停下来,扎扎实实地做好该做的服务,这样既赢得了消费者的心,也赢得了企业发展的内在动力。

  抱团营销,最典型的要数红木家具业的发展了。今年6月24日,湖北省红木家具协会举办交流大会,湖北各大红木家具品牌企业代表人齐聚一堂,共商发展大计,与会会员一致商定,湖北红木家具发展必须抱团经营。

  一直以来,湖北的红木行业发展呈现 “规模小、布局零散。”湖北省红木家具协会会长徐京生指出,全省没有超过万平方米的红木家具中心市场,不像浙江东阳或河南郑州等地,湖北省的红木家具市场整体薄弱,还处于起步阶段,只有在武汉抱团产生一个品牌,才能带动湖北所有的红木家具一起做大、做强。

  就在11月13日,集红木家具精品展示、拍卖、鉴定、收藏认证等多功能于一体的,中部地区规模最大、品种最全、品牌最集中的红木家具交易中心,正式落户金马凯旋家居CBD,这意味着从此湖北的红木家具业抱团经营正式走上新的日程。

  另外,今年市场上,品牌联盟组织众多,9月,武汉市家装联盟正式成立;领袖联盟集结马可波罗瓷砖、TATA木门、科勒卫浴、好莱客衣柜、富得利地板、金牌橱柜、慕思凯奇床垫、非同沙发8大品牌“买段品牌,直供江城”,还有冠军联盟等等。

  点评:一根筷子轻轻被折断,十双筷子牢牢抱成团;一棵小树弱不禁风雨,百里森林并肩耐岁寒。单个企业力量微弱,而一旦合到集体当中,拧成一股绳,所产生的的爆发力就不容小觑。市场反应冷淡,单一家具品牌很难得到消费者的认可,而对商场涨租时,总是胳膊扭不过大腿,宣传上影响力极弱,不具震撼效果,这些都是个体家具企业营销的软肋。为了在激烈的市场竞争中争得销量,越来越多的家具企业开始探索新的出路,其中就有不少选择择品牌联盟、信托协会或者某一组织的力量来进行了集体营销,从而获得更大的发展。

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