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国产运动鞋电商口碑大PK: 鸿星尔克好评率最高
 

  千禧一代网购的偏好使得运动鞋在电商渠道早已成为主流。消费者对运动健身及户外活动的喜爱,点燃了消费者对运动鞋的消费需求,也考验着国产运动品牌的线上运营能力。

  近日,时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测数据共同策划,从评论声量以及评论内容等多个角度出发,挑选出安踏、李宁、361、鸿星尔克、特步、贵人鸟6个国内主要运动鞋品牌,采集各品牌在2018年6月26日–7月18日期间、于天猫和京东的官方旗舰店或专卖店的相关数据, 评出网购反馈及口碑最佳的运动鞋品牌。其中该报告监测的维度划分为一级业务维度和产品品质二级业务维度。前者包括产品品质、客服服务、物流服务、促销活动和售后服务 ;后者包括质量 / 做工、异味、假货、磨脚、规格尺寸差异和透气等。

  在此次监测中发现,监测的6个运动品牌中,无论是正面还是负面的评论,有关“产品品质”的内容均占比最高,说明产品质量是消费者在网购过程中最为关心的问题。

  此外,监测的所有品牌中鸿星尔克评论声量最高,其次是特步,然后是安踏,贵人鸟评论量声量最低 ;从好评率来看,鸿星尔克不仅评论声量最高,且其好评率也最高,贵人鸟好评率排名第二,特步好评率排名第三,李宁好评率最低。

  而对于好评声量和好评率均排在最前列的鸿星尔克而言,鸿星尔克产品品质好评占比高于行业产品品质好评占比。不过,具体到在所有鸿星尔克负面电商评论业务维度中,产品品质方面的严重度也是最高的,其占比为61.1%,超过六成。其中,关于“质量/做工”的严重度最高,其次是“异味”,然后是“假货”问题。实际上,作为国内运动鞋服龙头品牌的安踏,在这次监测中表现反而较为平庸。在评论声量方面,安踏排名第三,而在好评率方面,安踏仅仅·排名第五 。在所有安踏负面电商评论业务维度中,产品品质方面的严重度最高,其占比为74.9%,超过七成;对比行业,安踏产品品质严重度高于行业产品品质严重度 。其中,在安踏产品品质方面,关于“ 质量/做工”的严重度最高,其次是“假货”,然后是“磨脚”问题。

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