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售罄?优衣库的双十一乱象
 

  在11月11日中午,优衣库在天猫的网络旗舰店就打出了“售罄”的字样,即便如此,这家隶属于 迅销集团旗下的快时尚品牌依然连续第二年蝉联天猫双11全球狂欢节服装类销售冠军,同时在全品类排名中,更由去年的第五名升至今年的第四名,整体销售额翻倍,突破6亿元。并且优衣库还是首家销售额超过1亿元的店铺,仅用时2分53秒。不仅如此,据优衣库透露,其线下门店客流量同比近翻倍增长。

  据悉,今年优衣库把主要的精力放在了线上与线下的融合。其举措主要有两项,一是部分精选商品线上、线下同步优惠,消费者可直接到店购买;二是消费者线上下单,可选择到门店自提。

  但来自消费者的反映却未及优衣库的预期。由于线上备货较少,不少守到双十一零点进行抢购的消费者也未能成功购买相关商品。“本来打算第二天起来看看会不会有补货,但十点多就说售罄了。”一位消费者向经济观察网记者谈到。

  在天猫旗舰店关闭的同时,优衣库在旗舰店首页向消费者发放了11元的现金抵用券,与线上的“进店先领券”类似,即便是优惠款式,消费者到实体店使用支付宝买单也能够获现金抵扣。但根据记者走访的实体店的情况来看,优衣库线上、线下同步优惠的商品种类实在难言丰富。

  优衣库官方微博在11日中午发布的文章中表示,面对零售行业普遍担心双11电商造成消费者分流现象,优衣库在此次双十一的活动中却实现了线上天猫店与实体门店销售双赢。据相关人士分析,以优衣库的供应链搞定一个双11还是绰绰有余的。也有消费者向记者反映,11月11日早上九点多的时候发现优衣库页面恢复到了双十一之前的模样,价格也全部恢复原价,紧接着才全部下架,下架的时候很多都还有库存。对此,优衣库并没有回应记者。

  据相关人士分析,优衣库此举可能有数点理由,首先在双十一的网购体验极差,支付成功率低、配送周期长,长期来看会对优衣库的品牌形象造成伤害;再者,双十一后的退货率会远远高出平时,这将蚕食促销期间已经减少的利润;最后,优衣库吸取了前几年的经验,在前几年双十一的活动中,因为在线上推出了较大的优惠,导致线下产生了很大规模的倒卖,黄牛通过各种抢单方式在线上抢购商品导致普通消费者无法正常购物下单。

  早前优衣库在回答为什么提供“线上下单、门店自提”这一方式时表示,此举是为了让消费者减少等待的时间,提高双11期间收货效率。根据优衣库的相关介绍,在11月1日至11月13日,消费者在优衣库购买双11部分商品时,可选择选择“门店自提”的收货方式,自行到门店提货。此外,11月14日起,优衣库天猫官方旗舰店全品类将开通门店自提服务,打通线上与线下实体店铺网络,未来将逐步渗入全国超过100个城市、400余家门店推出该项服务。届时,优衣库将为选择“门店自提”的消费者在后者于优衣库天猫旗舰店下单后24小时内完成备货,并通知消费者至其所选择的门店提货。

  优衣库作为一个日系品牌,秉承了重视线下渠道的理念。即便在电商经济高度繁荣的中国市场,优衣库也提出了在2020年前将在华门店拓展到千家以上的计划。 “优衣库等国际品牌与中国本土品牌在电商方面最大的区别是,前者将电商作为渠道,新货比例更高;而中国本土品牌基本将电商作为清货平台。”

  网店亿元级别的出货渠道关掉,引导顾客去实体店,这是一种绝对的自信。但在向线下商店导流的同时,优衣库是否可以采用一些方式,将优惠给予更多数量的线上消费者,这将会是优衣库在来年双十一时需要考虑的问题。


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