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网店和门店哪个更实惠
 

  昨日,不少女性疯狂网购。对于近年来扎堆入驻济南的快时尚来说,由于频繁身陷“质量门”和实体店竞争压力的增大,不少快时尚品牌开始向线上发展,进驻电商:从今年秋季ZARA进驻天猫,到最近Topshop入驻轻奢网站“尚品网”,再到H&M建立官方旗舰店……快时尚开始抢占网购市场。而对于女性来说,最关心的是,这些快时尚的网店卖的东西和售后服务究竟咋样?

  今年秋季,ZARA进驻天猫,开起了旗舰店。而记者从H&M济南实体店了解到,H&M的网上官方旗舰店也在最近开业。“我们没有进驻天猫还是其他的电商平台,就是自己独立的官方旗舰店。”一名H&M济南实体店店长告诉记者。

  记者了解到,不仅两大快时尚巨头进驻电商。优衣库、GAP、MANGO、FOREVER21等纷纷落户电商平台,而价位稍高的Topshop则于近日高调入驻尚品网。

  犹如开实体店扎堆一样,快时尚品牌纷纷抢占电商市场,在网上,它们卖的东西又如何?在ZARA在天猫的旗舰店铺,记者看到,其网店的界面清晰,产品包括女装、男装、童装以及鞋包等配饰。并且,每周还会推出新品。在销量上,很多单品的销量都在千件以上,人气非常高。而刚开业的H&M,为了吸引人气,还推出了“双十一”的特价活动。同样,如优衣库、GAP、MANGO等品牌,网店的销量都不错。

  “我是ZARA网店的常客。”白领连女士说。虽然济南有实体店,但网上有些款是实体店没有的。“现在实体店里的一些新款,在网上也有,是线上线下同价,在网上买价格优势不明显。但网上可选择的款式更多,不少都是济南没有的款,这种在网上买就非常合适了。”连女士说。

  那具体到整个网购的流程和服务,快时尚又如何?为此,记者以ZARA和H&M为例,进行了体验。首先,是更新速度:两者差不多,以一周为一个周期。再者,优惠力度:ZARA网上旗舰店每年有两次大型促销;H&M则与实体店同步,但不定期会推出各种优惠折扣价格,幅度较大。以本次“双11”为例,ZARA网上旗舰店没有推出专门的活动,而H&M是3-5折的让利幅度外加包邮优惠。

  在运费上,ZARA是买够199元包邮,不够199元邮费为10元。H&M邮费为10元,有时会提示顾客某段时间内有免邮优惠。在发货时间上,ZARA更快一些。在脱货上,两者都是30天内无理由退货,ZARA可以免邮费,H&M需要消费者自己承担邮费。

  同时,还有非常重要的一点。ZARA在网上下单,可直接选择去门店就近提取,退货时,也可直接选择任意实体店脱货,相对便捷。H&M网上下单,则不能到实体店提货,同时,实体店不接受网店的退货。昨日,记者也就此问题咨询了济南H&M的实体店,“我们跟网店是两个系统。”一名工作人员这样告诉记者。对于ZARA这种线上线下平台连接的方式,不仅H&M没有做到,其他的不少快时尚品牌也未和电商建立一种互通的方式。

  同时,在用户体验上,可能是ZARA入驻电商的时间较长,更为成熟,基本页面不会出现崩溃的情况,而H&M由于是自营独立的网店,如果网页刷的较为频繁,会出现打不开页面的情况。快时尚扩张线上为线下“引流”

  前两年,快时尚大牌扎堆进入中国市场,最近它们对电商的热度空前升温,扎堆加速布局电商市场。有行内人士分析,快时尚的线上布局都是为了线下铺路。

  9月10日,瑞典快时尚品牌H&M宣布在中国的网上商店正式上线,将与实体门店同步发售各类服装、配饰、家居用品系列等全系列产品;在国内还没有开设实体店的英国快时尚品牌TOPSHOP在尚品网先开了官方旗舰店“投石问路”;10月13日,已经开设网上商店的ZARA进驻天猫开设官方旗舰店。几大快时尚在中国线上扩张的路线相当相似,并没有太多的创新:开设自己的网店或者进驻天猫等大型电商平台,实行线上线下同价。同时,快时尚品牌在线下也在不断扩张。

  虽然快时尚品牌扎堆电商,但记者也发现,快时尚的核心始终是实体店,筑建线上平台也在为实体店吸引客流。服装行业资深的零售业人士认为,一方面在价格上没有优势、另一方面服务能力比不上实体店,快时尚巨头现阶段在电商领域的发展空间估计不会很大。扩张线上平台,等于在实体店之外多了一个“店”来满足消费者的消费需求而已。 (窦虹艳)


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