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新买羽绒服有瑕疵打折商品不退换?
 

  金陵晚报讯 (通讯员 吕辉 冯阳 记者 林巧芬 实习生 傅秀) 2014年11月18日,家住南京市板桥地区的张女士逛街时,看见一家羽绒服专卖店正在打折,宣传海报上称“本店内换季清仓所售羽绒服一律五折销售”,张女士便走了进去。到店内挑中了一件款式不错的儿童羽绒服,打完折后才卖180元,张女士觉得价格还行,便给自己的女儿购买了一件。

  第二天早上,张女士给女儿穿上羽绒服时,突然发现羽绒服内里竟然有一个长条口子,大约3厘米长。尽管破洞出在里面,这也让张女士心里不舒服,花钱买了个“破衣服”总归是不高兴的。于是找到商家要求退货或退款,没想到商家却说打折促销的羽绒服本身质量是有瑕疵的,要不也不会打折销售的,而且商家在大厅内已经贴出了“特价打折商品概不退换”的公告,张女士既然已经买了商品,应该遵守该公告,不同意退货或退款。

  无奈之下,张女士拨通了12315投诉求助电话。雨花台区工商部门工作人员接到投诉后,认真查验了张女士的羽绒服,发现衣服里面的确有一个3厘米的长口,找到商家后,商家还是以在店内已经明示公告在先,正是因为商品有质量问题才打折的,不同意退货或退款。

  工商工作人员当场指出,根据相关条款规定,促销特价商品是以较低价格进行销售的商品,打折促销只是商家自愿采取的促销手段,特价商品和普通商品一样,不能降低商品质量和服务标准。并且,商家在店堂内贴出的“特价打折商品概不退换”的公告,属于霸王条款,根据《消法》规定该内容无效。

  最终,经过工作人员调解,商家和张女士协商一致,商家退还了张女士180元钱。


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